Блог закрыт
Читайте о новых событиях в жизни
компании в социальных сетях

17 октября 2009 в 11:22 / Анна Новикова

Здравствуйте, дорогие читатели.

В преддверии зимы многие заинтересовались пластиковыми окнами, и спрашивают, возможна ли их установка при низких температурах или в этом случае могут возникнуть проблемы с монтажом. Эти опасения вполне понятны и вопросам установки окон зимой мы посвятим отдельную статью. Все наслышаны о том, что очень многое зависит от монтажа. Это тоже верно, и поэтому мы рекомендуем при выборе оконной компании обращать внимание на то, есть ли у неё специальная служба контроля качества. Её наличие – это гарантия правильного монтажа, потому что такие службы состоят из высококвалифицированных работников, сопровождающих процесс установки и эксплуатации окон. В нашей компании за это отвечает Независимая Служба Контроля Сервиса.

Что это такое?

Главная задача нашей СКС – полноценное обслуживание клиентов до, во время и после заключения  договора. Сотрудники СКС – специалисты в оконной сфере, имеющие многолетний профессиональный опыт. Гарантия независимости службы заключается в том, что её сотрудники подчинены лишь генеральному директору. Их главная обязанность – оценить работу бригады монтажников, как во время установки окон, так и после неё.

Всегда ли СКС присутствует при монтаже окон?

Сотрудники СКС выезжают к клиенту либо после его звонка, либо по внутреннему графику. По приезду на место работники СКС осматривают установленные окна и опрашивают заказчика о том, понравилось ли ему обслуживание. После этого составляется письменный отчёт, который обязательно дополняется фотоматериалами.

Сферы деятельности Службы контроля Сервиса

Для оптимизации работы этого отдела мы выделили четыре основных направления деятельности:

Контроль монтажа

Он заключается в непосредственном присутствии мастера при проведении монтажа. При установке окон он отвечает на вопросы заказчика и даёт полезные советы монтажникам. Контроль монтажа проходит по желанию клиента или в плановом режиме, при этом наши инспекторы фактически посещают около 25-30% объектов.

Постмонтажный контроль

Это, пожалуй, основное и самое важное направление деятельности СКС. Представьте, что после монтажа пластиковых окон проходит день-другой, и Вы замечаете, что что-то не так. В этом случае Вам обязательно следует позвонить нам и вызвать СКС. Впрочем, сотрудники службы могут приехать к Вам по предварительному телефонному звонку в рамках плановой проверки.

Обслуживание

Инспекторы СКС проводят обслуживание нашей продукции по гарантии. Если у вас произошла какая-либо поломка или появился вопрос, позвоните нам и мастер СКС непременно поможет вам в рамках своей специализации.

Претензионная работа

В случае, если после проведения монтажа пластиковых конструкций у Вас останутся какие-либо вопросы или претензии, СКС приложит все усилия к тому, чтобы Вы остались довольны нашей работой. В частности, будет проведена полноценная проверка объекта монтажа. Если в ходе неё будут зафиксированы какие-либо нарушения, «Фабрика окон» гарантировано их устранит за свой счёт и компенсирует причиненные Вам убытки.

Ясно видно, чем служба контроля сервиса отличается от мастера по рекламации, который просто выезжает по вызову клиента и фиксирует нарушения. Поэтому перед тем, как заключить договор с оконной компанией, поинтересуйтесь, есть ли у неё подобная служба. Тогда Вы можете быть уверены, что монтаж будет произведён качественно. А если будет допущена ошибка, компания обязательно её исправит.

Читайте также:

  1. SmartBox® III – клапан климат-контроля нового поколения
  2. Как мы строим культуру Искреннего Сервиса
  3. Фабрика Окон в гостях у «Школы Сервиса»
  4. Высочайшее качество при рекордных объемах
  5. Готовимся к приезду монтажной бригады: 8 советов!
Добавить в закладки
Memori.ru БобрДобр.ru delicious News2.ru МоёМесто.ru Linkstore Ваау! Ru-marks Slashdot Technorati Mister Wong

Комментарии (2) на "Независимая Служба Контроля Сервиса"

  1. Андре пишет:

    Добрый день.

    Спасибо, буду знать на что обратить внимание :)

    Есть два вопроса к вам.

    При каких температурах возможен монтаж?
    Есть ли отличия по времени от монтажа летом и зимой?

    В прошлой квартире монтаж 1 окна занял у нас более 7 часов. Не хотелось бы в условиях отрицательной температуры на такой срок оставлять открытым оконный проем :)

  2. Новикова Анна пишет:

    Здравствуйте, Андре!

    Монтажные работы состоят из трёх этапов: демонтаж, монтаж и запенивание. Первые два можно провести при любой температуре, а вот использовать монтажную пену при температуре минус 5 градусов по Цельсию, если это обычная пена, либо минус 20 градусов, если это зимняя пена, не стоит. При низкой температуре она не будет расширяться. Странно, что так долго монтировали окно. За такой период времени можно лоджию застеклить.

    Различия есть, да. Вы сможете сразу проверить качество работ: будет хорошо чувствоваться, если окна продувает. В случае обнаружения такого недостатка, он незамедлительно устраняется. Также зимой намного проще определить, в какой части окна наиболее вероятно запотевание, и предупредить его.

Отправить комментарий